Ångerrätt och returer

Beställningar i webbutiken har 14 dagars ångerrätt från att du tagit emot beställningen. Du behöver inte ange något skäl. Enklast ångrar du köpet i ditt kundkonto: logga in med samma e-postadress som du beställde med så får du en inloggningskod per e-post. Du behöver inte skapa ett konto i förväg.

Ångra beställningen här Kontakta oss

Så här ångrar du en beställning

Logga in på ditt kundkonto med den e-postadress du använde i beställningen.
Öppna beställningen och välj Avbryt (om beställningen inte har skickats ännu) eller Returnera artiklar. Välj de produkter du vill ångra.
Du får ett e-postmeddelande som bekräftar att vi har tagit emot din begäran.
Om beställningen redan har skickats får du returinstruktioner per e-post och vid behov en returkod från Matkahuolto.
Skicka eller lämna tillbaka produkterna inom 14 dagar från ditt ångermeddelande. Om du skickar dem med post, spara kvittot.

Du kan också ångra köpet per e-post till vaino@kirjalan.fi. Ange ditt namn, ordernummer och vilka produkter du ångrar. En färdig ångerblankett finns i punkt 7 i vår returpolicy.

Att bara skicka tillbaka paketet utan meddelande eller att inte hämta ut det räknas inte som att ångra köpet.

Vad kan returneras

Ja: oöppnat kaffe, te och sirap i förseglad förpackning, oanvänd kaffeutrustning och andra produkter, oanvänt presentkort samt presentlåda om alla förpackningar är oöppnade.
Nej: kaffe eller te vars förpackning har öppnats, eftersom det av hygienskäl inte kan säljas vidare.
Nej: Kaffe med egen bild och Kaffe med egen etikett eller logotyp, eftersom de tillverkas enligt dina önskemål.

Du får undersöka produkten på samma sätt som i en butik. Om den har hanterats mer än vad som krävs för att fastställa dess kvalitet och egenskaper kan vi dra av värdeminskningen från återbetalningen. Produkter köpta på vårt kafé har ingen ångerrätt, eftersom den bara gäller beställningar i webbutiken.

Returadress och returkostnader

Returnera produkterna med post till:
Kirjalan Kahvipaahtimo Oy
Pihlasniementie 53
52330 Heimari, Finland

Du kan också lämna returen på vårt kafé på Nuijamiestenkatu 21, S:t Michel (Mikkeli), under öppettiderna. Ta med ordernumret.

Med Matkahuoltos returkod: om vi har skickat dig en returetikett från Matkahuolto kan du lämna paketet i vilken som helst av Matkahuoltos paketautomater. Ange koden på returetiketten på automatens skärm så öppnas en lucka. Lägg in paketet och stäng luckan. Spara returetiketten eller ett foto av den tills vi har bekräftat returen.

Returkostnaderna betalar du själv, om inte produkten är felaktig eller fel. Packa produkterna väl, helst i originalförpackningen.

Från EU-länder (t.ex. Sverige och Estland): välj en tjänst med spårning.
Från Åland och länder utanför EU (t.ex. Norge, Storbritannien, Schweiz): märk paketet Returned goods / returgods och bifoga ordernumret så att ingen tull tas ut. Fråga oss om instruktioner innan du skickar.

Återbetalning

Vi återbetalar pengarna senast inom 14 dagar från ditt ångermeddelande till samma betalningssätt som du använde, så vi behöver inte ditt kontonummer. Vi kan vänta tills vi har fått tillbaka produkterna eller du har visat att du har skickat dem.

Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även fraktkostnaden upp till priset för det billigaste leveranssätt vi erbjuder.
Om du returnerar en del av beställningen återbetalas inte fraktkostnaden. Om beställningen efter returen understiger gränsen för fri frakt (59 €) drar vi av den vanliga fraktkostnaden (5,90 €) från återbetalningen.
För beställningar till utlandet kan vi inte återbetala tullavgifter eller importskatter som betalats i mottagarlandet. De kan oftast återkrävas från tullen i ditt eget land.

Felaktig eller fel produkt eller transportskada

I så fall ska du inte ångra beställningen, utan mejla vaino@kirjalan.fi. Ange ordernumret och bifoga en bild på produkten och förpackningen. För kaffe, ange även rostdatumet på påsens sida. Du kan välja om vi skickar en ny produkt eller återbetalar pengarna, och vi betalar returkostnaderna. Även en öppnad kaffepåse går bra om den har ett kvalitetsfel.

Om paketet är tydligt skadat när du hämtar det, be om en anteckning på utlämningsstället eller ta en bild direkt och meddela oss inom 14 dagar.

Ej uthämtat paket

Ett ej uthämtat paket är inget ångermeddelande. Om du inte vill ha din beställning, ångra den i ditt kundkonto eller meddela oss. När ett ej uthämtat paket returneras till oss kan du välja:

vi skickar det igen när du betalar för en ny leverans (10 € i Finland), eller
vi återbetalar din betalning minus de faktiska frakt- och returkostnaderna (10 € i Finland).

Eftersom kaffe ska vara färskt sparar vi ett returnerat paket i 14 dagar.

Kaffeprenumeration

Kaffeprenumerationen har ingen bindningstid. Du kan ändra, pausa eller avsluta den när som helst i ditt kundkonto eller per e-post före nästa debitering. För den första leveransen har du 14 dagars ångerrätt. Fullständiga villkor: Prenumerationsvillkor.

Fullständiga villkor

Den här sidan är en sammanfattning. Alla detaljer, ångerblanketten och hur tvister löses finns i vår returpolicy. Se även våra leveransvillkor.

Vanliga frågor

Behöver jag ett kundkonto för att ångra en beställning?

Nej. Logga in med samma e-postadress som du beställde med, så får du en inloggningskod per e-post och ser dina beställningar.

Kan jag ångra bara en del av beställningen?

Ja. Välj bara de produkter du vill ångra i din begäran.

Min beställning har redan skickats. Kan jag fortfarande ångra den?

Ja. Gör din begäran inom 14 dagar från att du tagit emot paketet och skicka eller lämna tillbaka produkterna enligt returinstruktionerna.

Kan jag returnera en öppnad kaffepåse?

Nej, inte om det inte är något fel på kaffet, eftersom ett öppnat livsmedel inte kan säljas vidare. Om kaffet har ett kvalitetsfel, kontakta oss så rättar vi till det.

Kan jag lämna returen på kaféet?

Ja. Lämna den på vårt kafé på Nuijamiestenkatu 21, S:t Michel (Mikkeli), under öppettiderna och ta med ordernumret. Gör först din ångerbegäran i kundkontot eller per e-post.

Jag fick en returkod från Matkahuolto. Hur använder jag den?

Ta paketet till vilken som helst av Matkahuoltos paketautomater och ange koden på returetiketten på automatens skärm. En lucka öppnas och du kan lämna paketet där. Spara returetiketten tills vi har bekräftat returen.

Hur snabbt får jag pengarna tillbaka?

Senast inom 14 dagar från ditt ångermeddelande. Vanligtvis hanterar vi returen nästa vardag efter att den kommit fram.

Jag bor utomlands. Hur returnerar jag?

Ångerrätten är densamma i alla EU- och EES-länder. Skicka paketet med spårning. Från Åland och länder utanför EU, märk paketet "Returned goods" och fråga oss om instruktioner innan du skickar.