Peruuttaminen ja palautukset

Verkkokaupan tilauksella on 14 päivän peruuttamisoikeus siitä, kun olet saanut tilauksen. Syytä ei tarvitse kertoa. Peruutus on helpointa tehdä asiakastililtäsi: kirjaudu sillä sähköpostiosoitteella, jolla teit tilauksen, niin saat kirjautumiskoodin sähköpostiisi. Erillistä tiliä ei tarvitse luoda etukäteen.

Peru tilaus tästä Ota yhteyttä

Näin peruutat tilauksen

Kirjaudu asiakastilillesi tilauksessa käyttämälläsi sähköpostiosoitteella.
Avaa tilaus ja valitse Peruuta (jos tilausta ei ole vielä lähetetty) tai Palauta tuotteita. Valitse tuotteet, jotka haluat peruuttaa.
Saat sähköpostiisi vahvistuksen, että pyyntösi on vastaanotettu.
Jos tilaus on jo lähetetty, saat meiltä sähköpostilla palautusohjeet ja tarvittaessa Matkahuollon palautuskoodin.
Lähetä tai tuo tuotteet takaisin 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Jos lähetät ne postitse, säilytä lähetyskuitti.

Voit ilmoittaa peruutuksesta myös sähköpostilla osoitteeseen vaino@kirjalan.fi. Kerro viestissä nimesi, tilausnumero ja peruttavat tuotteet. Valmis peruuttamislomake löytyy palautuskäytännön kohdasta 7.

Pelkkä paketin palauttaminen ilman ilmoitusta tai paketin noutamatta jättäminen ei ole peruutus.

Mitä voi palauttaa

Kyllä: avaamattomat kahvit, teet ja siirapit sinetöidyssä pakkauksessa, käyttämättömät kahvivälineet ja muut tuotteet, käyttämätön lahjakortti sekä lahjalaatikko, jos kaikki pakkaukset ovat avaamattomia.
Ei: kahvi tai tee, jonka pakkaus on avattu, koska sitä ei hygieniasyistä voi myydä uudelleen.
Ei: Kahvi omalla kuvalla ja Kahvi omalla etiketillä tai logolla, koska ne valmistetaan juuri sinun toiveidesi mukaan.

Voit tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin kaupassa. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen laadun ja ominaisuuksien toteamiseksi on tarpeen, voimme vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvon alenemisen. Kahvilasta ostetuilla tuotteilla ei ole peruuttamisoikeutta, koska se koskee vain verkkokaupan tilauksia.

Palautusosoite ja palautuskulut

Palauta tuotteet postitse osoitteeseen:
Kirjalan Kahvipaahtimo Oy
Pihlasniementie 53
52330 Heimari, Suomi

Voit myös tuoda palautuksen kahvilaamme osoitteeseen Nuijamiestenkatu 21, Mikkeli, sen aukioloaikoina. Ota mukaan tilausnumero.

Matkahuollon palautuskoodilla: jos olemme lähettäneet sinulle Matkahuollon palautuslapun, voit jättää paketin mihin tahansa Matkahuollon pakettiautomaattiin. Syötä palautuslapussa näkyvä koodi automaatin näyttöön, niin luukku aukeaa. Laita paketti luukkuun ja sulje se. Säilytä palautuslappu tai kuva siitä, kunnes olemme vahvistaneet palautuksen.

Palautuskulut maksat itse, ellei tuote ole viallinen tai väärä. Pakkaa tuotteet hyvin, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen.

EU-maista (esim. Ruotsi ja Viro): valitse palvelu, jossa on seuranta.
Ahvenanmaalta ja EU:n ulkopuolelta (esim. Norja, Iso-Britannia, Sveitsi): merkitse paketti Returned goods / palautettava tavara ja liitä mukaan tilausnumero, jotta paketista ei perittäisi tullia. Kysy meiltä ohje ennen lähettämistä.

Rahojen palautus

Palautamme rahat viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta samalle maksutavalle, jolla maksoit, joten tilinumeroa ei tarvita. Voimme odottaa, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai olet näyttänyt lähettäneesi ne.

Koko tilauksen peruuttaessasi palautamme myös toimituskulut edullisimman tarjoamamme toimitustavan hintaan asti.
Osan tilauksesta palauttaessasi toimituskuluja ei palauteta. Jos tilaus alittaa palautuksen jälkeen ilmaisen toimituksen rajan (59 €), vähennämme hyvityksestä normaalin toimituskulun (5,90 €).
Ulkomaan tilauksissa kohdemaassa maksettuja tulleja tai tuontiveroja emme voi palauttaa. Ne voi yleensä hakea takaisin oman maan tullista.

Viallinen tai väärä tuote tai kuljetusvaurio

Tällöin älä tee peruutusta, vaan lähetä viesti osoitteeseen vaino@kirjalan.fi. Kerro tilausnumero ja liitä kuva tuotteesta ja pakkauksesta. Kahveista kerro myös paahtopäivä pussin kyljestä. Voit valita, lähetämmekö uuden tuotteen vai palautammeko rahat, ja maksamme palautuskulut. Avattukin kahvipussi käy, jos siinä on laatuvirhe.

Jos paketti on selvästi rikki noudettaessa, pyydä merkintä noutopisteessä tai ota kuva heti ja ilmoita meille 14 päivän kuluessa.

Noutamaton paketti

Noutamatta jätetty paketti ei ole peruutusilmoitus. Jos et halua tilaustasi, tee peruutus asiakastililtäsi tai ilmoita siitä meille. Kun noutamaton paketti palautuu meille, voit valita:

lähetämme sen uudelleen, kun maksat uuden toimituksen (10 € Suomessa), tai
palautamme maksusi vähennettynä toteutuneilla toimitus- ja palautuskuluilla (10 € Suomessa).

Kahvin tuoreuden vuoksi säilytämme palautunutta pakettia 14 päivää.

Kuukausitilaus

Kuukausitilauksessa ei ole sitoutumista. Voit muuttaa, keskeyttää tai lopettaa sen milloin tahansa asiakastililtäsi tai sähköpostilla ennen seuraavaa veloitusta. Ensimmäiseen toimitukseen sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Tarkemmat ehdot: Kuukausitilauksen ehdot.

Koko ehdot

Tämä sivu on tiivistelmä. Kaikki yksityiskohdat, peruuttamislomake ja ohjeet erimielisyyksiin löytyvät palautuskäytännöstä. Katso myös toimitusehdot.

Usein kysyttyä

Tarvitsenko asiakastilin, jotta voin peruuttaa tilauksen?

Et tarvitse. Kirjaudu sillä sähköpostiosoitteella, jolla teit tilauksen, niin saat kirjautumiskoodin sähköpostiisi ja näet tilauksesi.

Voinko peruuttaa vain osan tilauksesta?

Voit. Valitse peruutuspyynnössä vain ne tuotteet, jotka haluat peruuttaa.

Tilaukseni on jo lähetetty. Voinko vielä perua sen?

Voit. Tee pyyntö 14 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut paketin, ja lähetä tai tuo tuotteet takaisin palautusohjeiden mukaan.

Voinko palauttaa avatun kahvipussin?

Et, jos kahvissa ei ole vikaa, koska avattua elintarviketta ei voi myydä uudelleen. Jos kahvissa on laatuvirhe, ota yhteyttä, niin korjaamme asian.

Voinko tuoda palautuksen kahvilaan?

Voit. Tuo palautus kahvilaamme osoitteeseen Nuijamiestenkatu 21, Mikkeli, sen aukioloaikoina ja ota mukaan tilausnumero. Tee peruutuspyyntö ensin asiakastililtäsi tai sähköpostilla.

Sain Matkahuollon palautuskoodin. Miten käytän sitä?

Vie paketti mihin tahansa Matkahuollon pakettiautomaattiin ja syötä palautuslapussa näkyvä koodi automaatin näyttöön. Luukku aukeaa, ja voit jättää paketin sinne. Säilytä palautuslappu, kunnes olemme vahvistaneet palautuksen.

Kuinka nopeasti saan rahani takaisin?

Viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Yleensä käsittelemme palautuksen saapumista seuraavana arkipäivänä.

Asun ulkomailla. Miten palautan?

Peruuttamisoikeus on sama kaikissa EU- ja ETA-maissa. Lähetä paketti seurannalla. Ahvenanmaalta ja EU:n ulkopuolelta merkitse paketti "Returned goods" ja kysy meiltä ohje ennen lähettämistä.