Palautuskäytäntö

Haluamme, että olet tyytyväinen jokaiseen kahvipussiin. Jos jokin ei kuitenkaan sovi, kerromme tässä, miten peruutat tilauksen tai palautat tuotteen Suomesta ja ulkomailta.

Lyhyesti:

  • Voit peruuttaa ostoksen 14 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut sen. Syytä ei tarvitse kertoa.
  • Helpoimmin peruutat asiakastililläsi kohdassa Tilaukset. Myös sähköposti käy. Vaiheittainen ohje: Peruuttaminen ja palautukset.
  • Avaamattomat kahvit ja muut käyttämättömät tuotteet voit palauttaa. Avattuja kahvipusseja ja omalla kuvalla tai logolla tehtyjä tuotteita ei voi palauttaa.
  • Palautat tuotteet omalla kustannuksellasi postitse tai tuomalla ne kahvilaamme Mikkeliin.
  • Palautamme rahat samalle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa.
  • Viallisen tuotteen korvaamme aina, eikä se maksa sinulle mitään.

1. Peruuttamisoikeus

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty ostos ilmoittamalla siitä meille 14 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut tuotteet. Jos tilauksessa on useita eri päivinä saapuvia toimituksia, aika lasketaan viimeisen saapumisesta. Oikeus koskee kaikkia EU- ja ETA-maihin toimitettuja tilauksia samoin ehdoin.

Tilausta ei ole vielä lähetetty? Peruuta se asiakastililtäsi, niin perumme koko tilauksen ja palautamme koko summan toimituskuluineen. Kuluja ei synny.

Näin peruutat:

  1. Asiakastili (suositeltu): kirjaudu osoitteessa kirjalanpaahtimo.fi/account samalla sähköpostilla, jolla tilasit. Avaa tilaus ja valitse Peruuta tai Palauta tuotteita. Saat vahvistuksen sähköpostiisi.
  2. Sähköposti: lähetä viesti osoitteeseen vaino@kirjalan.fi. Kerro tilausnumero, nimesi ja peruttavat tuotteet. Voit käyttää kohdan 7 lomaketta, mutta se ei ole pakollista.

Peruuttamisaika on noudatettu, kun lähetät ilmoituksen ennen 14 päivän päättymistä. Pelkkä paketin palauttaminen ilman ilmoitusta tai paketin noutamatta jättäminen ei ole peruutus (ks. kohta 6).

2. Mitä voi ja mitä ei voi palauttaa

Tuote Voiko palauttaa?
Avaamaton kahvi, tee tai siirappi sinetöidyssä pakkauksessa Kyllä
Kahvi tai tee, jonka pakkaus on avattu Ei, koska tuotetta ei hygieniasyistä voi myydä uudelleen
Käyttämätön kahviväline, muki tai muu tuote Kyllä
Kahvi omalla kuvalla tai yrityksen logolla Ei, tuote on valmistettu sinun ohjeidesi mukaan
Lahjakortti Kyllä 14 päivän kuluessa, jos sitä ei ole käytetty
Lahjalaatikko Kyllä, jos kaikki pakkaukset ovat avaamattomia

Voit tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin kaupassa, esimerkiksi kokeilla, sopiiko kahvimylly käteen. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen kokeilu vaatii, voimme vähentää palautuksesta arvon alenemista vastaavan summan.

Virheellisen tuotteen voit aina reklamoida, myös avatun kahvipussin (ks. kohta 5).

3. Näin palautat tuotteet

Tee ensin peruutusilmoitus (kohta 1), ja lähetä tai tuo tuotteet meille 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.

Postitse:
Kirjalan Kahvipaahtimo Oy
Pihlasniementie 53
52330 Heimari, Suomi

Liitä pakettiin tilausnumero tai kopio tilausvahvistuksesta. Säilytä kuitti lähetyksestä, kunnes olemme vahvistaneet palautuksen.

Kahvilaan: voit tuoda palautuksen myös Kirjalan Kahvilaan (Nuijamiestenkatu 21, Mikkeli) aukioloaikoina.

Matkahuollon palautuskoodilla: jos olemme lähettäneet sinulle Matkahuollon palautuslapun, voit jättää paketin mihin tahansa Matkahuollon pakettiautomaattiin. Syötä palautuslapussa näkyvä koodi automaatin näyttöön, niin luukku aukeaa. Laita paketti luukkuun ja sulje se. Säilytä palautuslappu tai kuva siitä, kunnes olemme vahvistaneet palautuksen.

Palautuskulut maksat itse, ellei tuote ole viallinen tai väärä.

Mistä palautat Kulut ja huomioitavaa
Suomi Valitse itse kuljetusyhtiö ja palvelu. Kahvilaan tuominen on maksutonta.
EU-maat (esim. Ruotsi ja Viro) Valitse palvelu, jossa on seuranta. Kulut ovat yleensä suurempia kuin Suomessa.
Ahvenanmaa ja EU:n ulkopuoliset maat (esim. Norja, Iso-Britannia, Sveitsi) Lähetä paketti merkinnällä Returned goods / palautettava tavara ja liitä mukaan tilausnumero, jotta paketista ei perittäisi tullia. Kysy meiltä ohje ennen lähettämistä.

Pakkaa tuotteet hyvin, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen. Vastaat tuotteesta, kunnes se on meillä.

4. Rahojen palautus

Palautamme rahat viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta, mutta voimme odottaa, kunnes palautus on saapunut meille tai olet näyttänyt lähettäneesi sen. Yleensä käsittelemme palautuksen saapumista seuraavana arkipäivänä, ja saat siitä viestin.

  • Rahat palautetaan samalle maksutavalle, jolla maksoit. Pankista riippuen ne näkyvät tilillä yleensä 2–5 arkipäivässä. Tilinumeroa emme tarvitse.
  • Koko tilauksen peruuttaessasi palautamme myös alkuperäiset toimituskulut halvimman tarjoamamme toimitustavan hintaan asti. Jos valitsit kalliimman tavan, kuten kotiinkuljetuksen, erotusta emme palauta.
  • Osan tilauksesta palauttaessasi toimituskuluja ei palauteta. Jos tilaus alittaa palautuksen jälkeen ilmaisen toimituksen rajan (59 €), vähennämme hyvityksestä normaalin toimituskulun (5,90 €).
  • Ulkomaan tilauksissa palautamme tilauksen summan ja toimituskulut samoin ehdoin. Kohdemaassa maksettuja tulleja tai tuontiveroja emme voi palauttaa, koska ne eivät ole tulleet meille. Ne voi yleensä hakea takaisin oman maan tullista.
  • Lahjakortilla maksettu osa palautetaan takaisin lahjakortille.

5. Viallinen tai väärä tuote ja kuljetusvaurio

Tällöin älä tee peruutusilmoitusta, vaan lähetä viesti osoitteeseen vaino@kirjalan.fi. Kerro tilausnumero, mikä on vialla, ja liitä kuva tuotteesta ja pakkauksesta. Kahveista kerro myös paahtopäivä pussin kyljestä.

  • Kuljetusvaurio: jos paketti on selvästi rikki noudettaessa, pyydä merkintä noutopisteessä tai ota kuva heti. Ilmoita meille 14 päivän kuluessa.
  • Väärä tai puuttuva tuote: ilmoita mahdollisimman pian, niin lähetämme oikean tuotteen.
  • Laatuvirhe (esim. kahvi maistuu eltaantuneelta tai väline ei toimi): ilmoita kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit virheen. Avattukin kahvipussi käy.

Voit valita, lähetämmekö uuden tuotteen vai palautammeko rahat. Maksamme palautuskulut ja annamme tarvittaessa valmiin palautuskoodin. Pienistä tuotteista, kuten yksittäisestä kahvipussista, riittää usein kuva, eikä tuotetta tarvitse lähettää takaisin.

Nämä oikeudet koskevat kaikkia asiakkaitamme kotimaasta riippumatta.

6. Kuukausitilaus ja noutamaton paketti

Kuukausitilaus

  • Voit lopettaa, keskeyttää tai muuttaa tilauksen milloin tahansa asiakastililtäsi tai sähköpostilla. Muutos koskee seuraavaa veloitusta, jos teet sen ennen veloituspäivää.
  • Ensimmäiseen toimitukseen sinulla on tavallinen 14 päivän peruuttamisoikeus.
  • Jo veloitetun ja lähetetyn kuukauden erän voit palauttaa kuten muutkin tuotteet, jos pakkaukset ovat avaamattomia.

Noutamaton paketti

Paketin noutamatta jättäminen ei ole peruutus. Jos et nouda pakettia ja se palautuu meille, otamme yhteyttä ja voit valita:

  • lähetämme paketin uudelleen, kun maksat uuden toimituksen (10 € Suomessa, ulkomaille toteutuneet kulut), tai
  • palautamme maksusi vähennettynä toteutuneilla toimitus- ja palautuskuluilla (10 € Suomessa, ulkomailta toteutuneet kulut).

Kahvin tuoreuden vuoksi säilytämme palautunutta pakettia 14 päivää. Jos emme saa sinua kiinni sinä aikana, palautamme rahat jälkimmäisellä tavalla.

7. Peruuttamislomake ja erimielisyydet

Voit kopioida tämän lomakkeen sähköpostiin. Sen käyttäminen ei ole pakollista.

Vastaanottaja: Kirjalan Kahvipaahtimo Oy, Pihlasniementie 53, 52330 Heimari, vaino@kirjalan.fi

Ilmoitan, että peruutan seuraavia tuotteita koskevan kauppasopimuksen: ______

Tilausnumero: ______
Tilattu (pvm): ______ / Vastaanotettu (pvm): ______
Nimi: ______
Osoite: ______
Päiväys: ______

Erimielisyydet. Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit viedä asian kuluttajariitalautakuntaan (kuluttajariita.fi). Neuvoja saat Kuluttajaneuvonnasta (kkv.fi). Muissa EU-maissa asuvat voivat kääntyä oman maansa Euroopan kuluttajakeskuksen puoleen (ECC-Net). Sovellamme Suomen lakia, mutta se ei poista oman asuinmaasi pakottavia kuluttajansuojasäännöksiä.

Kuluttajansuojaa koskevat oikeudet eivät koske yritysostoja.

Päivitetty 21.10.2026.