Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara nöjd med varje kaffepåse. Om något ändå inte passar berättar vi här hur du ångrar en beställning eller returnerar en produkt från Finland och utlandet.

I korthet:

Du kan ångra ett köp inom 14 dagar från att du tagit emot det. Du behöver inte ange något skäl.
Enklast ångrar du köpet i ditt kundkonto under Beställningar. E-post fungerar också. Steg-för-steg-guide: Ångerrätt och returer.
Oöppnat kaffe och andra oanvända produkter kan returneras. Öppnade kaffepåsar och produkter med egen bild eller logotyp kan inte returneras.
Du returnerar produkterna på egen bekostnad med post eller genom att lämna dem på vårt kafé i S:t Michel (Mikkeli).
Vi betalar tillbaka pengarna till samma betalningssätt senast inom 14 dagar.
En felaktig produkt ersätter vi alltid, utan kostnad för dig.

1. Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ett köp i webbutiken genom att meddela oss inom 14 dagar från att du tagit emot produkterna. Om beställningen levereras i flera leveranser olika dagar räknas tiden från den sista. Rätten gäller på samma villkor för alla beställningar som levereras till EU- och EES-länder.

Har beställningen inte skickats ännu? Avbryt den i ditt kundkonto, så avbryter vi hela beställningen och återbetalar hela beloppet inklusive frakt. Det uppstår inga kostnader.

Så här ångrar du:

Kundkonto (rekommenderas): logga in på kirjalanpaahtimo.fi/account med samma e-postadress som du beställde med. Öppna beställningen och välj Avbryt eller Returnera artiklar. Du får en bekräftelse per e-post.
E-post: skicka ett meddelande till vaino@kirjalan.fi. Ange ordernummer, ditt namn och vilka produkter du ångrar. Du kan använda formuläret i punkt 7, men det är inte obligatoriskt.

Du har hållit tidsfristen om du skickar meddelandet innan de 14 dagarna har gått. Att bara skicka tillbaka paketet utan meddelande eller att inte hämta ut det räknas inte som att ångra köpet (se punkt 6).

2. Vad kan och kan inte returneras

Produkt	Kan den returneras?
Oöppnat kaffe, te eller sirap i förseglad förpackning	Ja
Kaffe eller te vars förpackning har öppnats	Nej, av hygienskäl kan produkten inte säljas vidare
Oanvänd kaffeutrustning, mugg eller annan produkt	Ja
Kaffe med egen bild eller företagets logotyp	Nej, produkten har tillverkats enligt dina anvisningar
Presentkort	Ja, inom 14 dagar om det inte har använts
Presentlåda	Ja, om alla förpackningar är oöppnade

Du får undersöka produkten på samma sätt som i en butik, till exempel känna hur en kaffekvarn ligger i handen. Om produkten har använts mer än vad som krävs för att prova den kan vi dra av ett belopp som motsvarar värdeminskningen från återbetalningen.

En felaktig produkt kan du alltid reklamera, även en öppnad kaffepåse (se punkt 5).

3. Så här returnerar du produkterna

Skicka först ett ångermeddelande (punkt 1) och skicka eller lämna sedan produkterna till oss inom 14 dagar från meddelandet.

Med post:
Kirjalan Kahvipaahtimo Oy
Pihlasniementie 53
52330 Heimari, Finland

Lägg ordernumret eller en kopia av orderbekräftelsen i paketet. Spara kvittot på försändelsen tills vi har bekräftat returen.

Till kaféet: du kan också lämna returen på Kirjalan Kahvila (Nuijamiestenkatu 21, S:t Michel) under öppettiderna.

Med Matkahuoltos returkod: om vi har skickat dig en returetikett från Matkahuolto kan du lämna paketet i vilken som helst av Matkahuoltos paketautomater. Ange koden på returetiketten på automatens skärm så öppnas en lucka. Lägg in paketet och stäng luckan. Spara returetiketten eller ett foto av den tills vi har bekräftat returen.

Returfrakten betalar du själv, om inte produkten är felaktig eller fel.

Varifrån du returnerar	Kostnader och att tänka på
Finland	Välj själv fraktbolag och tjänst. Att lämna returen på kaféet är kostnadsfritt.
EU-länder (t.ex. Sverige och Estland)	Välj en tjänst med spårning. Kostnaderna är oftast högre än i Finland.
Åland och länder utanför EU (t.ex. Norge, Storbritannien, Schweiz)	Märk paketet Returned goods / returgods och bifoga ordernumret så att ingen tull tas ut. Fråga oss om instruktioner innan du skickar.

Packa produkterna väl, helst i originalförpackningen. Du ansvarar för produkterna tills de har kommit fram till oss.

4. Återbetalning

Vi återbetalar pengarna senast inom 14 dagar från ditt ångermeddelande, men vi kan vänta tills returen har kommit fram till oss eller du har visat att du har skickat den. Vanligtvis hanterar vi returen nästa vardag efter att den kommit fram, och du får ett meddelande om det.

Pengarna återbetalas till samma betalningssätt som du använde. Beroende på bank syns de oftast på kontot inom 2–5 vardagar. Vi behöver inte ditt kontonummer.
Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi också den ursprungliga fraktkostnaden upp till priset för det billigaste leveranssätt vi erbjuder. Om du valde ett dyrare sätt, till exempel hemleverans, återbetalar vi inte mellanskillnaden.
Om du returnerar en del av beställningen återbetalas inte fraktkostnaden. Om beställningen efter returen understiger gränsen för fri frakt (59 €) drar vi av den vanliga fraktkostnaden (5,90 €) från återbetalningen.
För beställningar till utlandet återbetalar vi orderbeloppet och frakten på samma villkor. Tullavgifter eller importskatter som betalats i mottagarlandet kan vi inte återbetala, eftersom de inte har betalats till oss. De kan oftast återkrävas från tullen i ditt eget land.
Den del som betalats med presentkort återbetalas till presentkortet.

5. Felaktig eller fel produkt och transportskada

I dessa fall ska du inte skicka ett ångermeddelande, utan mejla vaino@kirjalan.fi. Ange ordernummer och vad som är fel, och bifoga en bild på produkten och förpackningen. För kaffe, ange även rostdatumet på påsens sida.

Transportskada: om paketet är tydligt skadat när du hämtar det, be om en anteckning på utlämningsstället eller ta en bild direkt. Meddela oss inom 14 dagar.
Fel eller saknad produkt: meddela oss så snart som möjligt så skickar vi rätt produkt.
Kvalitetsfel (t.ex. kaffet smakar härsket eller utrustningen fungerar inte): meddela oss inom skälig tid från att du upptäckte felet. Även en öppnad kaffepåse går bra.

Du kan välja om vi skickar en ny produkt eller återbetalar pengarna. Vi betalar returkostnaderna och ger dig vid behov en färdig returkod. För små produkter, till exempel en enskild kaffepåse, räcker ofta en bild och du behöver inte skicka tillbaka produkten.

Dessa rättigheter gäller alla våra kunder oavsett hemland.

6. Prenumeration och ej uthämtade paket

Kaffeprenumeration

Du kan avsluta, pausa eller ändra prenumerationen när som helst i ditt kundkonto eller per e-post. Ändringen gäller nästa debitering om du gör den före debiteringsdagen.
För den första leveransen har du den vanliga ångerrätten på 14 dagar.
En månadsleverans som redan debiterats och skickats kan returneras som andra produkter om förpackningarna är oöppnade.

Ej uthämtat paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att ångra köpet. Om du inte hämtar ut paketet och det returneras till oss kontaktar vi dig och du kan välja:

vi skickar paketet igen när du betalar för en ny leverans (10 € i Finland, faktiska kostnader till utlandet), eller
vi återbetalar din betalning minus de faktiska frakt- och returkostnaderna (10 € i Finland, faktiska kostnader från utlandet).

Eftersom kaffe ska vara färskt sparar vi ett returnerat paket i 14 dagar. Om vi inte når dig under den tiden återbetalar vi pengarna enligt det senare alternativet.

7. Ångerblankett och tvister

Du kan kopiera blanketten till ett e-postmeddelande. Det är inte obligatoriskt att använda den.

Till: Kirjalan Kahvipaahtimo Oy, Pihlasniementie 53, 52330 Heimari, Finland, vaino@kirjalan.fi

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om köp av följande varor: ______

Ordernummer: ______
Beställt den: ______ / Mottaget den: ______
Namn: ______
Adress: ______
Datum: ______

Tvister. Om vi inte når en överenskommelse kan du föra ärendet till Konsumenttvistenämnden i Finland (kuluttajariita.fi). Råd får du av konsumentrådgivningen (kkv.fi). Kunder som bor i andra EU-länder kan vända sig till Europeiska konsumentcentret i sitt eget land (ECC-Net). Finsk lag tillämpas, men det upphäver inte de tvingande konsumentskyddsreglerna i ditt bosättningsland.

Konsumentskyddsrättigheterna gäller inte företagsköp.

Uppdaterad 21.10.2026.